IT-Service
Wenn etwas klemmt, ist jemand da.
Wartung, Support und schnelle Hilfe — per Fernwartung meist noch am selben Tag, vor Ort wenn es sein muss. Für Unternehmen, Arztpraxen und Kanzleien in Aachen, Köln und der Euregio.
Leistungen
Was zum Service gehört.
Kein Ticketsystem, keine wechselnden Zuständigkeiten. Sie rufen an, und es kümmert sich jemand, der Ihre IT kennt und betreut.
01
Wartung
Hard- und Software werden regelmäßig geprüft, bevor daraus ein Ausfall wird.
02
Störungsbehebung
Wenn etwas steht, hat das Vorrang — per Fernwartung sofort, sonst vor Ort.
03
Sicherung & Backup
Datensicherung, die nicht nur läuft, sondern deren Wiederherstellung auch geprüft ist.
04
Updates
Betriebssysteme und Anwendungen bleiben aktuell, ohne dass Ihr Betrieb stillsteht.
05
Sicherheitsanalyse
Wer hat Zugriff, wo sind die offenen Flanken — einmal sauber durchgesehen. Für Praxen entlang der IT-Sicherheitsrichtlinie nach § 390 SGB V.
Umfang
Womit Kunden am häufigsten anrufen.
Die laufende Betreuung endet nicht am Server. Sie deckt ab, was im Alltag tatsächlich klemmt — vom zähen Rechner bis zum Drucker, der den Scan nicht mehr abliefert.
Arbeitsplätze
Fehlersuche und Austausch defekter Komponenten
Systeme entschlacken, wenn alles zäh wird
Windows-Updates und Wiederherstellung nach Ausfällen
Netzwerk & Internet
Störungen im Netz und in der Leitung
WLAN-Abdeckung, auch in schwierigen Gebäuden
Firewall, Zugänge und Standortanbindung
Software
Microsoft 365 und Office
Standardsoftware wie Browser und PDF-Werkzeuge
Branchen- und Praxissoftware in Abstimmung mit dem Hersteller
Drucken & Scannen
Drucker und Scanner einbinden
Treiber und Konfiguration
Scan in Ordner oder direkt per E-Mail
Server & Sicherheit
Überwachung und vorbeugende Wartung
Update-Verwaltung und Sicherheitsprüfungen
Datensicherung im Blick behalten
Arbeitsplätze
Fehlersuche und Austausch defekter Komponenten
Systeme entschlacken, wenn alles zäh wird
Windows-Updates und Wiederherstellung nach Ausfällen
Netzwerk & Internet
Störungen im Netz und in der Leitung
WLAN-Abdeckung, auch in schwierigen Gebäuden
Firewall, Zugänge und Standortanbindung
Software
Microsoft 365 und Office
Standardsoftware wie Browser und PDF-Werkzeuge
Branchen- und Praxissoftware in Abstimmung mit dem Hersteller
Drucken & Scannen
Drucker und Scanner einbinden
Treiber und Konfiguration
Scan in Ordner oder direkt per E-Mail
Server & Sicherheit
Überwachung und vorbeugende Wartung
Update-Verwaltung und Sicherheitsprüfungen
Datensicherung im Blick behalten
Für Datensicherung setze ich überwiegend Veeam ein, für den Virenschutz G DATA — beides bewährte Technik, keine Experimente auf Ihre Kosten.
Größere Vorhaben laufen nicht über den Support, sondern als eigenes Projekt:
Technische Infrastruktur im laufenden Betrieb
Aus der Praxis
Ein Softwareunternehmen, das stark gewachsen ist.
Der Kunde entwickelt ein eigenes Produkt und ist in den Jahren unserer Zusammenarbeit von einem kleinen Team zu einem ganzen Entwicklerbüro in Aachen geworden — mit Kollegen, die von verschiedenen Standorten aus mitarbeiten.
Anbindung von außen
Wer nicht im Büro sitzt, kommt über eine verschlüsselte Verbindung ins Firmennetz — mit denselben Rechten wie am Schreibtisch. Kein Umweg über fremde Dienste, keine Projektdaten, die auf privaten Rechnern liegen bleiben.
Zehn Gigabit im Haus
Im Büro liegt ein 10-Gigabit-Netz. Video in hoher Auflösung wandert ständig zwischen Arbeitsplätzen, Speicher und Sicherung hin und her — bei üblichem Netzwerktempo würden Entwickler einen guten Teil ihres Tages vor Fortschrittsbalken verbringen.
Mitgewachsen
Aus wenigen Arbeitsplätzen wurde ein ganzes Büro, aus einfachem Speicher eine Sicherung, die zu Entwicklungs- und Videodaten in dieser Größenordnung passt. Das ist nicht als ein großes Projekt entstanden, sondern Stück für Stück — immer dann, wenn es nötig wurde.
Ablauf
Drei Schritte, mehr nicht.
Sie erreichen direkt den, der Ihre IT kennt und betreut — keine Hotline, keine Warteschleife.
01
Sie rufen an oder schreiben kurz, was nicht funktioniert.
02
In den meisten Fällen schaue ich per Fernwartung sofort drauf — Sie starten dazu einfach den QuickSupport.
03
Lässt es sich aus der Ferne nicht lösen, komme ich vor Ort vorbei. Regional in der Euregio, international per Fernwartung.
Reden wir kurz darüber.
Ein Anruf genügt meistens, um einzuordnen, was Sie brauchen.